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Disposiciones generales
Los suscriptores de IDC tienen derecho a realizar un número de consultas, conforme a la suscripción contratada y/o paquete adicional de consultas adquirido; esto último cuando agotado el número de consultas ofrecidas, el perÃodo de su suscripción aún esté vigente. |
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| Números para consulta |
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A efecto de atenderle con mayor eficiencia, se deberán realizar las llamadas a las líneas directas que correspondan conforme a cada una de las especialidades, las cuales se listan a continuación:
| Lada (01-55) |
| Fiscal |
9177 4142 |
| Laboral |
9177 4143 |
| Seguridad Social |
9177 4151 |
| Jurídico Corporativo |
9177 4152 |
| Comercio Exterior |
9177 4144 |
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Disposiciones generales
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Para hacer uso del servicio, es indispensable que el cliente proporcione a nuestro servicio automatizado de telefonÃa su número de NIP, el que se contiene en el comunicado de bienvenida al servicio. El NIP es su clave de acceso al exclusivo servicio de consultorÃa de IDC, razón por la que es responsabilidad de su titular el correcto uso de dicha clave, asà como la asignación de la misma a terceros. |
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En caso de extravÃo del NIP, suplicamos se reporte para su reposición al Departamento de Servicio a Clientes, en donde se le proporcionará un nuevo número. |
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· Teléfono: (0155) 91774342
· Correo electrónico: servicioacliente@expansion.com.mx |
Los consultores no están en posibilidad de atender directamente en nuestras instalaciones el servicio de consultorÃa.
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El servicio de consultorÃa le permitirá: |
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· complementar la información publicada en IDC
· recibir orientación sobre casos particulares de su empresa, relacionados con dicha información
· conocer criterios de las diversas autoridades
· confirmar decisiones con respecto al correcto cumplimiento de sus obligaciones |
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No quedan dentro del servicio a realizar: |
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· planeaciones de tipo legal o fiscal
· investigaciones sobre temas determinados
· promociones o gestiones ante las autoridades
· revisión de documentos
· asesoramiento en juicios |
Horarios
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Los horarios en los que se presta el servicio de consultorÃa son los siguientes:
lunes a jueves 8:00 a 17:00, viernes 8:00 a 15:00 hrs.. |
El servicio no podrá proporcionarse fuera de los horarios antes señalados.
Atención de consultas
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Los suscriptores serán atendidos en el estricto orden de llamadas recibidas. |
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Con el fin de agilizar el servicio, se requiere que el interesado realice la consulta de forma personal y no por terceras personas. |
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Las consultas vÃa telefónica serán resueltas en la misma llamada, salvo que a criterio del consultor se requiera de un mayor análisis o estudio, en cuyo caso acordará con el suscriptor un tiempo razonable para el desahogo de lamisma. |
Adicionalmente, ponemos a sus órdenes en el conmutador el teléfono 9177 4141, en el cual encontrará un menú con las siguientes opciones para
consultar indicadores financieros:
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Tipo de cambio del dÃa |
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Último INPC |
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Tasa de recargos federal |
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Tasa de recargos DF |
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Costo porcentual promedio (CPP) |
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Salarios mÃnimos generales |
Cómputo de consultorÃa
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En caso de requerir consultar algún dato como es el tipo de cambio, INPC, tasas de recargos, salarios mÃnimos vigentes, etc., éstos podrán obtenerse directamente en el menú de indicadores fiscales; esta información no computará dentro del número de las llamadas. |
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La consulta que implique el cuestionamiento sobre diversos conceptos en una sola llamada, será computada por cada concepto. |
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La consulta sobre un mismo concepto, aun cuando sea sobre diversas cuestiones, computará como una sola llamada. |
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El cómputo de las llamadas aceptadas por nuestro servicio automatizado de telefonÃa no se hará efectivo, sino hasta que sea usted atendido por cualquiera de nuestros consultores. |
Recomendaciones
IDC se complace en ayudarle en todo lo posible, sin embargo debemos ciertas polÃticas, ya que debemos
ser imparciales con todos nuestros suscriptores.
La siguiente es una lista de ciertas cosas que el personal de IDC puede o no puede hacer por usted:
| Podemos |
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| No Podemos |
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| brindar orientación sobre casos particulares de su empresa y complementar la información publicada en IDC |
hacer investigaciones o estudios sobre temas determinados |
| dar a conocer criterios de las diversas autoridades |
decirle si debe o no debe interponer algún medio de defensa |
| confirmar decisiones respecto al correcto cumplimiento de sus obligaciones fiscales y legales |
realizar planeaciones de tipo legal o fiscal |
| darle el número telefónico o correo electrónico de autoridades y otras fuentes de información como complemento a su consulta |
elaborar promociones o gestiones ante las autoridades |
| explicar y contestar preguntas especÃficas acerca del llenado de formatos y contratos |
hacer revisiones de documentos ni de papeles de trabajo |
| darle información general acerca de los medios de defensa que puede utilizar |
asesorar en juicios, ni asegurar el criterio que tomaron los tribunales al resolver un medio de defensa sobre un asunto en particular |
| dar orientación sobre la interpretación de las disposiciones legales aplicables a la consulta planteada |
tomar decisión por usted en el caso concreto |
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Las medidas anunciadas por el Ejecutivo que limitarán la compra en efectivo de autos, acciones y joyas en efectivo, le parecen:
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